售后服务 | 佛山远捷电源设备有限公司

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售后服务 / Recommendation

1、客户电话报修，表述问题情况,业务人员相信记录客户表述问题

2、业务人员把记录的问题转交售后服务部。

3、售后服务人员对记录问题分析，并电话回复客户，能通过电话解决的在电话里当场解决问题，并详细做详细记录和跟踪工作，知道客户满意为止。

4、电话不能解决的问题，售后部安排人员上门服务（佛山地区24小时内到达客户现场解决问题；珠三角地区36小时内到达客户现场解决问题，广东省外2-3天到达客户现场，边远地区按实际情况考虑实际路程适当延迟。

5、售后人员到达客户处，见到联系人，自我介绍，倾听用户描述，分析问题现象，解决问题，并做详细记录

6、用户当面检验处理结果，并给客户讲解问题原因及预防方法。

7、售后服务单由客户签字，认可本次服务。

8、服务单由售后人员带回，并进行存档，进入标准化问题库。